回访工作计划

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 回访工作计划 1、回访对象为出院患者,主要对象为冠脉造影术和支架植入术后的患者。

 2、回访内容:

 (1)健康问题评估:包括病情反馈,是否正确用药,日常生活习惯,疾病对生活的影响,心理及情绪反应,健康知识的认知水平等。

 (2)健康行为指导,根据回访对象存在的健康问题,有针对性地进行相关指导,包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。

 (3)心理支持:良好的情绪状态和心理适应能促使患者恢复健康,有助于生活质量的提高。在疾病的不同发展时期,患者的心理活动有不同的特点,出院恢复期的患者可能会因为病程过长、不能工作、加重了家人负担等而表现出焦虑、自责、情绪低落。回访护士从对方的叙述中分析其心理问题,给予恰当的指导,帮助患者调整好心态,以积极的态度面的疾病和生活。

  3、方法:

 (1)运用现代通信手段,电话、手机等与出院患者进行联系,回访的时间一般选择在 3-7 天内进行,因为出院一周之内患者病情最不稳定,对于患者的家庭自护能力还缺乏足够的经验,急需医护人员的专业指导。特殊患者根据情况适当增加回访次数。

 (2)选择经验丰富、专科知识扎实、沟通技巧和表达能力强的护士负责电话回访。在规定时间内到病案室调取出院病人资料,科主任负责监督回访质量。

 (3)选择恰当的时间与患者进行电话沟通联系,询问患者的愈后情况,用药效果,询问患者对医疗护理工作的满意度,同时给患者进行健康指导,并给患者及家属留下科室电话号码,以便病人有问题咨询或反馈时可直接与我们联系,并做好回访记录。对存在的问题及时与相关科室沟通联系,提出整改措施,并上报质控办,与科室当月考核挂钩。

 4、延伸服务的开展——真情回访病人 用爱延伸服务 想方设法提升服务质量,在激烈的市场竞争中,牢牢占据着医疗市场的一席之地。术后患者回访制度,提升服务质量的有效措施。为了让病人在医院治好病,享受到被服务、被尊重的同时,出院后还能体会到亲人般的关怀。心内科准备 2018 年建立回访慰问队伍,由跟踪掌握患者康复情况,不断了解患者的需求,并征求患者及家属对医院意见和建议,从而延伸、改进、完善服务制度,达到提升服务质量,转变工作作风,更好的服务患者的目的,充分体现心内科“全程服务、爱心延伸、关爱患者”的服务理念。

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